第203章 劝说（1/2）
方天翼一愣，诧异地看向顾风。
武林科技虽然对外逐渐展露出了强悍的技术实力，但归根结底，大家对武林科技的印象依旧是扎根于消费者领域。
实际上，武林科技目前几乎所有的产品线，都是在消费者领域。
唯有广告联盟这个异类，面前可以算是企业领域的产品。
结果顾风一来就开口要做企业领域，而且是劳动密集型的电话客服，倒是让方天翼一时间无法转过弯来。
顿了顿，他开口问道：“你打算如何做？”
“电话客服是一个非常悠久的产业链，目前百分之九十以上的远程客服都是由电话客服担任，剩下少部分科技公司拥有电子邮件的客服模式，却依旧只占据了很少一部分。”
“这么多年过来，电话客服的模式基本很少改变，最近的变化也不过是客服中心大量被外包到印度而已。”
“但这只是重心的迁移，根本算不上是变革。”
在顾风的眼色之下，秦长东开口介绍道。
等到秦长东铺垫的差不多了，顾风才开口说道：“所以我想要和灵通公司一起合作，让我们推出一种即时通讯和电话结合的客服系统，更好地利用好双方的资源。”
方天翼开始思索起来，他很快提出了第一个问题，也是最关键的问题：“成本呢？电脑的成本可比电话要高多了，折旧也快多了！”
顾风早有所成本，他立刻回应道：“但是节省人力成本，电话客服永远只能够一对一，而即时通讯客服却可以一对五，依旧处在高效运转的状态。”
“怎么可能？”
方天翼感觉有些不可思议。
一对五，整整节省百分之八十的人力成本，这对于客服中心这种劳动密集型的产业来说，是一种致命的诱惑。
“当然可以了，这一点在我们武林科技内部早已经运转多时，电话客服有很多的话术都需要一遍接着一遍的说，但在电脑上，一个粘贴既可以了！”
“而且，多任务运行，不正是目前电脑行业的发展发现吗？”
面对方天翼的质疑，顾风很快就解释清楚。
同时，他也很快阐明缺点：“即时通讯处理效率很高，但却没有电话客服那种贴心的感觉，所以两者必须要结合进行，就像我们即将要做的，电脑拨通电话的服务。”
顾风之所以要和灵通公司合作，就是为了提供一套整体的解决方案。
以目前现在的硬件条件，顾风展开电脑拨通电话的模式，零散的消费者客户还可以，毕竟是分布在各地。
但若是集中起来，那么就必须要有灵通公司这样子的运营商搭配配套服务，这一整套下来，才可以叫做一种完美的解决方案。
即时通讯的客服服务，对于以往两种客服模式绝对是一种进步，它解决了邮件沟通的延后缺点和电话沟通的低效缺点。
方天翼陷入沉思之中。
只要方天翼对即时通讯有所了解，自然会明白其中的优越性，未来就算一段时间内无法取代电话客服，却也会慢慢上升，占据很大一块份额。
灵通公司若是和武林科技合作，双方强强联合，自然可以啃下这一块蛋糕之中的最大份额。
不过方天翼却依旧要考虑，这样子的模式对于他原有的业务，会造成多大的冲击。
相比起在企业领域毫无建树，可以随意折腾的武林科技不同，灵通公司本身有很大一块业务，就是依靠企业服务，这其中客服中心又占据了不小的份额。
这其中的得失，还需要方天翼自己斟酌。
顾风和秦长东对视一眼，放松下来。
顾风的心态放的还是很开的，无论方天翼同不同意，他都不会失望。
毕竟这款面向企业市场的产品，其实只是一款防御性的产品。
防御性产品的特质，本身就是为企鹅这种主产品构建好护城河的，然后就等着将敌人给拖死为止。
顾风至始至终认为，还在萌芽之中的社交网络比一款进阶的即时通讯软件更具有威胁性，只要麒麟没有想到利用通讯录构建关系网的方式，kye进来也无法干掉企鹅。
但战略上可以藐视他们，战术上顾风必须得重视。
这时候就是这款防御性产品出来的时候了，kye想要达到挑战企鹅，首先先将这款防御性产品给彻底打败再说吧。
有这款产品作为防御，也就不需要企鹅做出太大的改变，只需要按照之前的步伐继续走下去即可。
毕竟新产品的试错成本低，就算流失了也最多十万级的用户，大部分还是回到了企鹅来。
企鹅若是为了应对敌人，一个错误就有可能流失百万级别的用户，试错成本太高了。
“嘀嘀嘀！”
就在这时，办公桌上传来了一阵响声。
方天翼接起来，“嗯嗯”了几声之后，非常歉意地说道：“非常抱歉，我有点事情出去一些，很快就回来。”
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