第660章张董这是在考我（1/2）_征服美女董事长

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第660章张董这是在考我（1/2）

李楠微笑了下：“张董这是在考我哈，呵呵，那我继续给张董汇报……特服务的推出，其实对每个酒店而言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。 . v o d t . c o m作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格的优劣势等，而是最重要的环：如何落实到推而广之，如何使服务做到深入人心，这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之。

“个化的服务要采用个化的营销，真正抓住顾e心的，似乎正是人的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘e甚至认为那是生命非常值得留恋的美妙时光。

“新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界的大公司，但她无疑是世界最好的航空公司之，其根本的原因在于新航员工所贯秉持的理念：待顾e如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足，从本质来说，人化营销并非种策略，而是种基本的度，是信念……”

“嗯……”张伟点点头：“李总，我不是在考你，我是在向你学习，学习你先进的管理理念，你可别误会了。”

“呵呵……我知道张董对于营销是个行家，你去年推出的漂区域代理，简直是旅游界的枚原子弹，轰炸了整个兴州旅游市场啊，其实，我还有很多东西想向你请教呢。”

“做酒店，我真的不懂，我真的是在向你请教，”张伟诚恳地说着，又看着方案：“当然，销售是有共的东西，如你里面提到的这个销售多元化，我很有同感，过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展，这需要观念的转变、营销策略的根本改变。我个人理解，咱们假日酒店当前迫在眉睫的，在于实现标准化与际化接。

“酒店必须以创新和变革去对应个化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的化，有针对的充分满足酒店目标e源市场的切需求。先进的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限市场维，代之以开阔的全局的市场定位，从而拥有了作为酒店最重要的新生力量，以求实现质的飞跃……”

“张董的认识很到位，是这样的，如，我们正准备推出的酒店vi俱乐部计划……”

“哦……酒店vi俱乐部计划？”张伟饶有兴趣：“说说看！”

“其实，这个东西张董应该不会陌生，俱乐部营销是种络会员制营销方式，这种方式无论是在外，还是在都已受到日益广泛的关注与应用……

“993年，北京希尔顿饭店实施运作并大获成功，从而为酒店营销掀开了新的乐章，众多酒店纷纷效仿。它是以建立会员制为发展导向的形式，在运作策略，完全以顾e需求为心，充分利用好信息资源入手，从而准确的界定酒店的市场定位，营造酒店的经营特；以强化酒店牌效应，并完善激励机制的促销战略；进而通过控制有力、行之高效的电话营销系统，帮助酒店挖掘批具备高消费能力的忠实e户群体，这些也正是为酒店创造0(百分号)利润额的那30(百分号)的忠诚e户。

“具有效数字统计，运作此计划的酒店，其0(百分号)-5(百分号)的入住率往往是此类会员所带来的，并且在餐饮和娱乐方面的收益尤为明显……”李楠看着张伟说。

李楠越说，张伟心里越踏实，看来何英推荐的这个总经理是绝对有两手的。

“继续说下去。”张伟认真地看着李楠。

“通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入，在当地商界提高影响及其知名度，既保证e源的巩固与扩充，又能直接体现到酒店总体销售收入的增加，使酒店在当地市场领域占有更高的市场份额。

“由此，将为酒店打造出符合酒店特的服务牌，实实在在做到酒店服务的深入人心，从而大大增强了酒店在咱们兴州的主导地位，充分弥补假日酒店现有营销策略的单和不足。

“俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着种相互渗透、相互支持的结构关系，他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、感关系作为关系的坚实基础，因而这种营销体制不是竞争对手可以轻易染指的结构关系……”李楠继续说着。

张伟越听心里越亮堂，频频点头，边继续看着方案：“李总，我觉得，现在络营销很行，你看，咱们在这方面，能不能也做做呢，我看你这里简单提了下络营销，但是并不具体，我们能不能也携程、艺龙等之类的合作呢……”

李楠笑笑：“络营销，当然要做，酒店络营销固然能创造利润，如携程、艺龙等订房公司固然能带来e源，但它5(百分号)以的佣金也是让我们这样的小酒店又爱又恨的，我们要做，要考虑如何让有限的营销成本发挥出更大的作用，也是说，我们要做好络分销渠道的选择，这点很重要!”

张伟凝神看着李楠：“说下去，说说你打算的分销渠道……”
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